​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​? Nội dung chính mà các nhân viên được học bao gồm những yêu cầu cơ bản về ngoại hình của nhân viên nhà ga, tính chuyên nghiệp của nhân viên nhà ga và những kiến ​​thức liên quan về lễ tân Họ cũng thực hành các động tác tiêu chuẩn như ngồi, đi và đi Ví dụ, khi hướng dẫn hành khách, họ nên chụm các ngón tay lại và đưa lòng bàn tay hướng lên trên Khi chào hỏi mọi người nên mỉm cười, dùng ngôn ngữ văn minh, giọng điệu nhẹ nhàng, thân thiện Họ nên kiểm tra ngoại hình của mình trước khi nhận nhiệm vụ Trong nghiên cứu này, một số nhân viên đã tham gia lớp đào tạo về nghi thức ứng xử của công ty trong tập đoàn đã đóng vai trò là tấm gương Họ truyền đạt kiến ​​thức đã học được cho các thành viên trong nhóm mà không cần dè dặt, đạt được mục tiêu cải tiến chung Trong quá trình học tập, các nhân viên tiếp tục hoàn thiện và hoàn thiện thông qua các thao tác lặp đi lặp lại, đồng thời hiểu rõ hơn tầm quan trọng của phép lịch sự đối với công việc của mình