Công ty thuộc tập đoàn đã phát động cuộc thi mùa dịch vụ chất lượng "Sự hài lòng của khách hàng" trong 5 năm Trong 5 năm qua, công ty đã kết hợp tình hình thực tế và đưa ra khái niệm dịch vụ làm hài lòng khách hàng để xây dựng đội ngũ dịch vụ làm hài lòng khách hàng và triển khai các dịch vụ làm hài lòng người dùngChiến lược dịch vụ làm hài lòng khách hàng, thiết lập hệ thống dịch vụ hiệu quả và quy trình dịch vụ khoa học, không ngừng nâng cao nhận thức về dịch vụ và kỹ năng phục vụ của nhân viên, đồng thời nâng cao tiêu chuẩn hóa và nhân bản hóa dịch vụ Năm 2013, chúng tôi tiếp tục phát huy vững chắc và hiệu quả cuộc thi mùa dịch vụ chất lượng cao “sự hài lòng của khách hàng”

1 Tiếp tục đẩy mạnh Cuộc thi Mùa dịch vụ chất lượng “Sự hài lòng của người dùng”
Cuộc thi mùa dịch vụ chất lượng "Sự hài lòng của khách hàng" liên tục được đẩy mạnh như một hoạt động trong dự án làm hài lòng người dùng của tập đoàn và trở thành cơ chế quản lý lâu dài của công ty Trong cuộc thi mùa dịch vụ chất lượng năm nay, lãnh đạo công ty rất coi trọng Mỗi đơn vị có thể xây dựng kế hoạch thực hiện hoạt động hiệu quả dựa trên tình hình thực tế của mình, xác định người chịu trách nhiệm và đảm bảo rằng việc thăng tiến được thực hiện ở tất cả các cấp Trong cuộc thi, "Đội kiểm tra mức độ hài lòng của người dùng" gồm ba phòng ban là Phòng Kế hoạch, Công đoàn và Phòng Chính trị sẽ thỉnh thoảng tiến hành giám sát theo thời gian thực các hoạt động của công ty, cung cấp phản hồi kịp thời cho các đơn vị liên quan về các vấn đề được phát hiện trong quá trình kiểm tra và yêu cầu họ khắc phục trong thời hạn Đối với một số ít đơn vị vẫn chưa thực hiện đúng quy định và khắc phục kịp thời sẽ báo cáo lãnh đạo công ty và liên hệ với người chịu trách nhiệm cụ thể để đảm bảo các hoạt động tiếp tục tiến triển theo kế hoạch

2 Đẩy mạnh thi đua Mùa dịch vụ chất lượng "Sự hài lòng của khách hàng"
Kể từ khi triển khai hoạt động, mỗi đơn vị đều tập trung vào chủ đề “định hình thương hiệu bằng dịch vụ và nâng cao giá trị bằng dịch vụ” Sáng kiến ​​được ban hành cho toàn thể nhân viên: “Suy nghĩ từ góc độ của người khác, quan tâm đến người nhận dịch vụ; theo đuổi chất lượng dịch vụ dựa trên vị trí; bắt đầu từ tôi và góp phần nâng cao sức mạnh mềm của công ty” Và căn cứ vào tình hình công việc thực tế, chúng tôi đã xây dựng các kế hoạch hoạt động đa dạng, sinh động và thiết thực Trong sự kiện, mỗi đơn vị tập trung vào việc củng cố khái niệm dịch vụ của nhân viên và nâng cao chất lượng cũng như kỹ năng phục vụ của họ

3 Phát huy hiệu quả cuộc thi mùa dịch vụ chất lượng cao “sự hài lòng của khách hàng”
Cuộc thi Mùa dịch vụ chất lượng “Sự hài lòng của khách hàng” đã kết thúc thành công tốt đẹp với sự phát huy mạnh mẽ của tập đoàn và sự hợp tác tích cực của tất cả các đơn vị cấp dưới Thông qua cạnh tranh, mỗi đơn vị so sánh, học hỏi, giúp đỡ và vượt trội, chất lượng chuyên môn của toàn thể nhân viên công ty được nâng cao rõ rệt, nhận thức về dịch vụ được nâng cao đáng kể, môi trường vận tải hành khách được cải thiện, lợi ích kinh tế của doanh nghiệp được cải thiện một cách hiệu quả, thúc đẩy sự phát triển ổn định, hài hòa và lành mạnh của doanh nghiệp Trong sự kiện, nhiều đơn vị đã xuất hiện với nhiều việc làm tiên tiến, tốt đẹp Công ty được khen ngợi thông qua "Yangqi Today" để truyền năng lượng tích cực cho mọi nhân viên

Hoạt động cạnh tranh mùa dịch vụ chất lượng cao "Sự hài lòng của khách hàng" trong nhiều năm đã chứng minh rằng việc thực hiện các dự án về sự hài lòng của người dùng, lấy người dùng làm trung tâm và lấy sự hài lòng của người dùng làm tiêu chuẩn chất lượng là một cách tốt để thúc đẩy công ty cải thiện chất lượng dịch vụ Có thể tự hào nói rằng hoạt động này đã góp phần to lớn trong việc thúc đẩy công ty thích ứng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, nâng cao hiệu quả chất lượng dịch vụ và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Nó đã được xã hội và người lao động ghi nhận Tuy nhiên, môi trường thị trường và môi trường sản xuất, vận hành mà công ty phải đối mặt đã thay đổi rất nhiều và chúng đang thay đổi hàng năm, đặc biệt là nhu cầu của người dùng Yêu cầu và mong đợi của người dùng về chất lượng dịch vụ ngày càng cao Điều này đòi hỏi chúng ta phải cải tiến, đổi mới và phát triển cách thức, phương pháp thúc đẩy triển khai Cuộc thi Mùa dịch vụ chất lượng “Sự hài lòng của người dùng”, về nội dung hoạt động và phạm vi hoạt động Có như vậy thì các hoạt động mới có sức sống và bền vững hơn