Để nâng cao hơn nữa công tác xử lý thông tin chất lượng dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty thuộc tập đoàn, ngày 31/1, công ty của tập đoàn đã tổ chức cuộc họp tổng kết công tác chất lượng dịch vụ và tổ chức lớp đào tạo xử lý thông tin về chất lượng dịch vụ
Cuộc họp đã báo cáo tổng thể tình hình công tác thông tin chất lượng dịch vụ năm 2023 và tình hình cụ thể từng đơn vị, phòng ban đảm nhận Nó đã phân tích chi tiết các loại trường hợp về chất lượng dịch vụ và các vấn đề chính hiện có Bằng cách nghiên cứu các tài liệu đào tạo trên nền tảng đường dây nóng "12345" của Dương Châu, các yêu cầu mới đã được đưa ra cho các đơn vị đảm nhiệm khác nhau và các kỹ năng đáp ứng lệnh công việc đã được dạy Những người tham gia cũng cùng nghiên cứu "Các biện pháp thực hiện để đánh giá hiệu suất của Đường dây nóng tiện lợi dịch vụ chính phủ" 12345 "của Dương Châu"
Để tiếp tục triển khai công tác xử lý thông tin chất lượng dịch vụ, cuộc họp yêu cầu tất cả ban tổ chức thiết lập khái niệm dịch vụ "giao tiếp hiệu quả", thực hiện quy trình xử lý, liên lạc chính xác và kịp thời với hành khách, cố gắng đạt được hiệu quả tốt nhất trong sự đồng cảm với hành khách và chủ động giải quyết các rủi ro khiếu nại tiềm ẩn Đồng thời, phải chủ động phân tích thông tin chất lượng dịch vụ, cải tiến quy trình và liên kết dịch vụ, tăng cường nhận thức về dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ công việc
Zhang Tong, phó tổng giám đốc của tập đoàn, đưa ra bốn yêu cầu về xử lý thông tin chất lượng dịch vụ:Một làNâng cao lập trường chính trị, coi trọng việc xử lý thông tin chất lượng dịch vụ, tích cực thực hiện đào tạo và giáo dục đặc biệt, bù đắp những thiếu sót và không ngừng nâng cao phong cách làm việc;Thứ hai làĐịnh hướng vấn đề, thiết lập và cải tiến hệ thống quản lý, nắm bắt các mắt xích then chốt để giải quyết vấn đề từ những mâu thuẫn cơ bản;Ba làTăng cường trau dồi kỹ năng giao tiếp và hiểu biết về dịch vụ của nhân viên, đồng thời liên tục cải thiện các kỹ năng phục vụ toàn diện;Thứ tưThiết lập và cải tiến cơ chế xử lý thông tin chất lượng dịch vụ, bỏ chặn các kênh, tinh chỉnh và tổng hợp kinh nghiệm xử lý thông tin chất lượng dịch vụ