Trong kỳ nghỉ lễ tháng Năm, lượng hành khách rất đông tại Bến xe Đông Dương Châu Trong ngày lễ dành cho công nhân này, nhân viên nhà ga sử dụng những “điều nhỏ nhặt” kín đáo để truyền tải sự nồng nhiệt của dịch vụ và sức nặng của trách nhiệm Họ dùng sự kiên trì làm ngòi bút và tình cảm chân thật làm mực để viết nên lời hứa “Tôi sẽ đồng hành cùng bạn trên mọi chặng đường”
“Việc đặc biệt” giải tỏa nhu cầu “khát”
Ngày đầu tiên của kỳ nghỉ, thời tiết ngày càng nắng nóng, nhu cầu nước uống của du khách tăng mạnh Tuy nhiên, nồi hơi nước trong trạm đột nhiên bị hỏng hôm trước, sau khi kiểm tra thì xác nhận không thể sửa chữa được Theo thủ tục thông thường, việc thay thế thiết bị phải được các cấp phê duyệt, nhưng ngày lễ thì không chờ ai, và “cốc nước nóng” cho hành khách không phải là chuyện nhỏ Sau khi Jiang Weijun, trưởng ga trực ban biết được chuyện, đã nhanh chóng đến hiện trường Vừa an ủi hành khách đang chờ nước nóng, anh vừa nhanh chóng báo cáo sự việc cho người phụ trách liên quan Sau khi người phụ trách liên quan biết được tình hình, ông ta lập tức đưa ra quyết định: cần xử lý những vấn đề đặc biệt và tiến hành mua sắm khẩn cấp Nhân viên thu mua đã hành động nhanh chóng và nồi hơi nước mới đã được đưa vào sử dụng vào buổi trưa ngày hôm đó Nguồn cung cấp nước được khôi phục ngay sau khi lắp đặt và vận hành thử Từ lỗi đến giải pháp, toàn bộ quá trình chỉ mất nửa ngày Một hành khách đang làm mì ăn liền xúc động nói: “Tôi không ngờ nhà ga phản hồi nhanh đến vậy Việc nhỏ cũng xử lý chu đáo như vậy” Cốc nước nóng này sưởi ấm hành trình và thể hiện tính chất phục vụ “lấy việc nhỏ của hành khách làm việc quan trọng”
“Đổi vé” giải quyết khó khăn của ông bà, con cháu
Sáng cùng ngày, giám đốc sản xuất Wang Zifeng phát hiện một bà già cùng đứa cháu gái nhỏ đang tỏ ra lo lắng ở khu vực chờ Hóa ra, do ông lão không nắm rõ quy định dành cho trẻ em đi xe buýt nên đã không khai báo chiều cao siêu chuẩn cho cháu gái kịp thời, dẫn đến lịch trình ban đầu kín chỗ và không thể lên xe Wang Zifeng không chỉ giải thích các quy định mà còn chủ động an ủi, giải quyết toàn bộ thủ tục đổi vé và bổ sung vé Anh còn hướng dẫn ông bà đến khu vực chờ thoải mái để nghỉ ngơi và kể cho họ nghe về giờ khởi hành Sau khi nhận được tấm vé mới, ông lão liên tục cảm ơn: “Các bạn thật là người tốt!” Một việc đổi vé tưởng chừng như bình thường lại khiến hành khách an tâm khi bất lực vì “có người đang lo, có người đang giúp đỡ”
Trong kỳ nghỉ lễ mùng 1 tháng Năm, mọi nhân viên của Bến xe buýt Đông Dương Châu đã dùng hành động của mình để chứng minh rằng dịch vụ không nằm ở sự hoành tráng mà nằm ở việc đáp ứng nhu cầu của hành khách và nghĩ đến nhu cầu của họ Một cốc nước nóng, một lần đổi vé và một ánh nhìn kiên trì phía sau - những “việc nhỏ” tưởng chừng như không đáng kể này đã gom lại thành hình ảnh tổng thể của Tập đoàn ô tô Dương Châu là “quan tâm đến hành khách và bảo vệ du lịch”